Când intri în studioul pregătit pentru interviu și pentru imaginile care vor însoți poveștile, simți imediat că este mai mult decât un loc de pozat. Lumina naturală inundă spațiul, fotografiile alb-negru ale unor mari personalități privesc de pe pereți cu un aer calm și inspirațional, iar atmosfera are ceva din liniștea unei galerii de artă unde fiecare detaliu te face să respiri mai adânc. Este studioul foto al lui Marius Bărăgan și este locul perfect pentru o conversație despre zâmbet, încredere și curajul de a face lucrurile altfel. În fața noastră, doi oameni care au transformat stomatologia dintr-o experiență temută într-una plină de căldură și siguranță. Dr. Carmen Duțu, medic stomatolog cu peste 14 ani de experiență, specialist în protetică și estetică dentară, și coordonator medical al Rad Medical Center, este energia calmă și sigură care dă tonul echipei clinicii. Alături de ea, Gabriel Predescu, manager cu o carieră internațională în HoReCa, de la SUA până în Maldive, este cel care a adus arta relației cu oamenii în inima clinicii, transformând vizita la dentist într-o experiență apropiată, personală, „ca acasă. Împreună, au construit un loc unde tehnologia de ultimă oră se întâlnește cu empatia, unde pacienții primesc nu doar tratamente precise și garantate pe viață, ci și siguranța că sunt ascultați, înțeleși și tratați ca membrii unei familii.
CITESTE TOATA REVISTA VIVA! DE AUGUST, GRATIS, AICI!
Cuprins
- 1 Dr. Carmen Duțu: „Toți pacienții vin cu teamă, pentru că majoritatea au avut experiențe neplăcute în trecut'
- 2 Gabriel Predescu: „Azi, pacienții spun că se simt ca între prieteni'
- 3 „Mulți ne spun că nu s-au așteptat să se simtă atât de bine la dentist'
Carmen, cum a început povestea Rad Medical Center?
Povestea a început acum trei ani, dintr-o ambiție personală și profesională. S-a dorit un loc unde pacienții să primească servicii integrate, cu tehnologie de ultimă generație, dar și cu multă empatie. S-a pornit cu gândul că stomatologia nu trebuie să fie o experiență rece sau temută, ci una caldă și prietenoasă.
Gabriel, tu vii dintr-o carieră internațională. Cum ai ajuns să te implici în acest proiect medical?
Am fost adus inițial ca general manager pentru un resort, dar apoi investitorii mi-au cerut să mă ocup și de partea de proceduri și management la Rad Medical Center. Am adus aici experiența din HoReCa, unde relația cu fiecare client este foarte personală. Am schimbat modul în care pacienții se raportează la noi: azi spun că „nu s-au simțit ca într-o clinică, ci într-un loc unde sunt primiți cu multă căldură.
Care este diferența majoră pe care o simte un pacient când vine la voi?
Dr. Carmen Duțu: Pe lângă căldura pe care o simt în interacțiune, sunt impactați de faptul că totul este gândit multidisciplinar. Suntem o echipă în care fiecare vine cu specializarea lui, dar discutăm fiecare caz cu toții. Apoi, digitalizarea completă – de la scanner intraoral la radiologie digitală cu radiații minime și microscop endodontic. Erorile umane sunt reduse la minimum.
Voi spuneți că unele tratamente sunt garantate „pe viață. Cum este posibil asta?
Dr. Carmen Duțu: Tehnologia ne permite. De exemplu, tratamentele de canal realizate cu microscop au rată de succes definitivă. Nu mai apar complicațiile de altădată. O lucrare concepută corect, cu scanare digitală și laborator computerizat, oferă un rezultat durabil, pentru toată viața.
Gabriel, cum ai schimbat modul în care pacienții se simt atunci când vin la voi?
Am implementat traininguri pentru personal, am schimbat modul de comunicare și am introdus feedback real. Când un pacient laudă modul în care a fost primit, acea apreciere ajunge direct la angajat. Energia s-a schimbat, iar rata de revenire și gradul de recomandare au crescut enorm.
Cuprins
Dr. Carmen Duțu: „Toți pacienții vin cu teamă, pentru că majoritatea au avut experiențe neplăcute în trecut'
Care este cea mai mare frică a pacienților și cum îi liniștiți?
Dr. Carmen Duțu: Toți pacienții vin cu teamă, pentru că majoritatea au avut experiențe neplăcute în trecut. Secretul este comunicarea. Le explicăm fiecare pas. Iar când e nevoie, folosim sedare sau inhalosedare – mai ales pentru copii.
Vorbind de copii, cum le transformați vizita într-o experiență pozitivă?
Dr. Carmen Duțu: Prin răbdare, joc și empatie. Le arătăm instrumentele, le explicăm, îi distragem cu povești sau jucării, iar inhalosedarea îi face să se simtă relaxați. Pentru ei, devine aproape o joacă.
Care sunt tehnologiile de care sunteți cei mai mândri?
Dr. Carmen Duțu: Radiologia digitală cu doză minimă de radiații, laserul pentru parodontologie, microscopul endodontic, scannerul intraoral și laboratorul complet digitalizat. Toate acestea dau precizie și siguranță.
Cum abordați pacienții care vin pentru „second opinion?
Dr. Carmen Duțu: Analizăm cu respect tratamentul recomandat anterior, apoi discutăm cazul în echipă. Decizia noastră vine mereu dintr-o perspectivă multidisciplinară, pentru cea mai bună soluție.
Care sunt cele mai dificile cazuri pentru echipă?
Dr. Carmen Duțu: La adolescenți, ortodonția combinată cu chirurgia. La adulți, chirurgia în cazurile cu pierderi osoase. Iar la femei, partea estetică – pentru că doamnele au standarde mai înalte la acest capitol.
Gabriel, ce îi face pe pacienți să rămână fideli clinicii?
Profesionalismul, empatia și calitatea lucrărilor. Dar și transparența. Fiecare pacient primește un plan de tratament complet, cu toți pașii explicați. Nu există surprize sau costuri ascunse.
Gabriel Predescu: „Azi, pacienții spun că se simt ca între prieteni'
Cum reacționează pacienții străini care vin la voi?
Dr. Carmen Duțu: Mulți români plecați în afară vin special la noi, mai ales în vacanțe. Știu că aici au siguranța unor tratamente corecte, durabile și realizate cu tehnologie modernă.
Cum ați reușit să aduceți empatia în centrul unei clinici medicale?
Gabriel Predescu: Prin traininguri, prin feedback și prin recompensarea celor care dau dovadă de empatie. Am transformat recepția într-un spațiu prietenos și am schimbat modul de adresare. Azi, pacienții spun că se simt „ca între prieteni.
Care este filosofia clinicii în ceea ce privește estetica dentară?
Dr. Carmen Duțu: Nu e vorba doar de frumusețe, ci de armonie și funcționalitate. Estetica trebuie să fie integrată în sănătate, pentru un rezultat natural și durabil.
Ce înseamnă pentru voi turismul dentar astăzi?
Dr. Carmen Duțu: A existat mai puternic înainte de pandemie. Acum e mai temperat, dar pacienții continuă să vină din străinătate pentru calitate și încredere.
„Mulți ne spun că nu s-au așteptat să se simtă atât de bine la dentist'
Care este rolul echipei în succesul clinicii?
Dr. Carmen Duțu: Este fundamental. Fără echipă, nimic nu ar fi posibil. Fiecare aduce expertiza sa și împreună completăm tabloul pentru pacient.
Cum se simte un pacient când pleacă de la voi?
Gabriel Predescu: Întotdeauna mai relaxat și mai încrezător. Mulți ne spun că nu s-au așteptat să se simtă atât de bine la dentist.
Clinica stomatologică a pornit dintr-o nevoie a cartierului. Cum ai reușit tu să transformi această nevoie simplă într-un proiect cu standarde atât de ridicate?
Gabriel Predescu: Totul a plecat ca un proiect mic, aproape pragmatic, dar care s-a dezvoltat pe parcurs. Eu am fost ales de investorul proiectului tocmai ca să nu fac lucrurile pe jumătate. Acesta a fost scopul. Așa că am ridicat ștacheta și am transformat ideile și intențiile inspiraționale care mi s-au transmis și mie într-o clinică de excelență.
Cum ai descrie în câteva cuvinte filosofia după care funcționează clinica?
Gabriel Predescu: Totul se reduce la siguranța și încrederea pe care trebuie să le simtă omul care intră pe ușă. Nu vorbesc doar despre tratamente, ci despre o experiență completă, în care pacientul știe că nu primește doar o soluție pe moment, ci o rezolvare care îl face să se simtă liniștit pe termen lung.
Resortul Hill House este un alt proiect spectaculos al tău. Cum ai trăit tu începutul acestei povești?
Gabriel Predescu: A fost un fel de dragoste care mi s-a transmis de la investitorul care avea planuri mari și a căutat ani de zile terenul perfect. Am hotărât să renunț la alte proiecte internaționale pentru că mi-am dat seama că Hill House va fi ceva unic – nu doar o construcție, ci o experiență care să aducă oamenii aproape de natură și de liniște.
Când spui „unicitate, la ce te gândești în legătură cu resortul?
Gabriel Predescu: La modul în care natura e integrată în tot ce am făcut. Fiecare cameră are vedere către munți, chiar și din baie. Există colțuri ascunse, cum e grădina secretă, și detalii care dau un aer aparte locului. Nu am vrut să facem doar un hotel, ci un spațiu unde luxul înseamnă naturalețe și armonie.
Pentru mulți, stomatologia și un resort par domenii complet diferite. Care e firul invizibil care le leagă?
Gabriel Predescu: Grija pentru oameni. Într-un loc ai grijă de sănătatea și încrederea lor, în celălalt de echilibru și starea de bine. În ambele cazuri, omul e în centrul atenției, iar pentru mine asta e tot ce contează.
Dacă te uiți înainte, cum ți-ai dori să fie percepute aceste proiecte peste ani?
Gabriel Predescu: Aș vrea ca oamenii să spună simplu: „Acolo e calitate, profesionalism și suflet. Să fie două locuri în care oamenii se simt bine primiți și au încredere că primesc ce e mai bun.
Revenind la clinica stomatologică, puteți să spuneți care este misiunea Rad Medical Center pe termen lung?
Dr. Carmen Duțu: Să oferim pacienților rezultate pe viață, cu tehnologie de ultimă oră și echipă multidisciplinară.
Gabriel Predescu: Și să facem ca fiecare pacient să se simtă ascultat, înțeles și tratat cu empatie.
Dacă ar fi să descrieți clinica într-un singur cuvânt?
Dr. Carmen Duțu: Încredere.
Gabriel Predescu: Familie.
Interviul nostru se termină, dar atmosfera din studio rămâne aceeași: lumină caldă, zâmbete și o liniște elegantă. Așa este și Rad Medical Center: un spațiu unde medicina de ultimă generație întâlnește umanitatea, unde pacienții nu sunt doar cazuri medicale, ci oameni primiți cu empatie și căldură. Carmen Duțu și Gabriel Predescu nu au povestit doar despre o clinică, ci despre un loc unde stomatologia a devenit o experiență de încredere și bucurie. Iar zâmbetele pacienților lor, garantate pentru o viață, sunt dovada cea mai puternică.
RAD Medical Center pe scurt – radmedicalcenter.ro
RAD Medical Center, parte a Grupului MRS, este situată în incinta MRS Village, Cartier Albert, Ploiești, la adresa Aleea Smaraldului Nr. 3, Bloc A1, Parter. Este o clinică dedicată pacienților de toate vârstele – de la copii la seniori; are cabinete stomatologice complet echipate, gestionate de o echipă de medici cu experiență și diverse specializări.
Rad Medical Center acoperă toate ramurile principale ale stomatologiei moderne.
Oferă servicii complete: ortodonție, endodonție, pedodonție, chirurgie, implantologie, protetică, estetică dentară, stomatologie generală, profilaxie.
Tehnologie: aparat modern, de ultimă generație, microscop endodontic de ultimă oră, trasabilitate sterilizare.
Valori & filozofie
- Siguranță și încredere pentru pacienți
- Tratamente garantate pe viață în foarte multe cazuri
- Reducerea fricii de stomatolog prin comunicare și empatie
- Accent pe confort și experiență pozitivă pentru pacient
- Orientare către calitate, nu cantitate
ECHIPA MEDICALĂ
Dr. Andrea Stanciu – medic stomatolog, specialist proteticdentar
„Pentru mine, fiecare pacient este o poveste unică. În protetică nu construim doar lucrări dentare, ci redăm încrederea oamenilor de a zâmbi din nou, și asta este cea mai mare satisfacție.
Dr. Mihai Stanciu – medic stomatolog, specialist proteticdentar
„A lucra aici înseamnă a avea libertatea și resursele necesare pentru a face totul la cel mai înalt nivel. Pacienții simt diferența atunci când punem suflet și tehnologie împreună.
Dr. Iulia Mihăileanu – medic specialist ortodonție și ortopedie dento-facială
„Ortodonția înseamnă răbdare și rezultate pe termen lung. La Rad Medical Center, reușesc să le ofer pacienților mei nu doar dinți drepți, ci și armonia feței și un zâmbet natural, perfect integrat.
Dr. Carmen Duțu – medic specialist protetică și estetică dentară
„Pentru mine, stomatologia nu înseamnă doar tratamente, ci siguranța pe care o ofer oamenilor atunci când știu că zâmbetul lor este sănătos și frumos pentru toată viața.
Dr. Lucian Costăchescu – medic specialist endodonție
„Endodonția este despre precizie și siguranță. Microscopul și tehnologia modernă ne dau posibilitatea de a salva dinți care altădată s-ar fi pierdut. Asta este puterea muncii noastre.
Dr. Rareș Limboșeanu – medic specialist endodonție
„Cea mai mare satisfacție pentru mine este când un pacient pleacă liniștit, știind că problema lui nu se va mai întoarce. Aici, tratamentele sunt gândite să reziste o viață.
Dr. David Pietriceanu – medic specialist chirurgie orală și maxilo-facială
„Chirurgia nu e niciodată ușoară, dar la Rad Medical Center avem echipă și tehnologie care fac totul mai sigur pentru pacient. Ceea ce pentru unii pare complicat pentru noi devine o soluție clară și eficientă.