Compensații pentru zboruri anulate, întârziate sau cu probleme: ce drepturi ai și cum le obții eficient

În baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pasagerii afectați pot solicita compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și natura incidentului. Mai mult, companiile sunt obligate să ofere și servicii de asistență – de la mese și băuturi până la cazare – atunci când perturbarea afectează în mod semnificativ programul de călătorie.

Când apare dreptul la compensație?

Nu orice întârziere sau anulare atrage automat o despăgubire. Condițiile sunt precise:

• Compensație zbor întârziat – întârzierea la destinația finală depășește 3 ore;
  
• Compensație zbor anulat – anularea este anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
  
• Refuz la îmbarcare – pasagerului i se refuză accesul în avion, fără consimțământ;
  
• Conexiune pierdută – o întârziere pe un segment al unei rezervări unice duce la întârziere de peste 3 ore la sosirea finală.
  

Este esențial ca zborul afectat să plece dintr-un aeroport aflat în UE sau să fie operat de o companie cu sediul în Uniunea Europeană. În lipsa acestor condiții, regulamentul nu se aplică.

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Povestea carnețelului negru al lui Nicușor Dan. A apărut cu el la PRO TV, iar la Antena 1 a dezvăluit ce scrie în el și cine i l-a oferit

Compensația: cum se stabilește suma?

Valoarea compensației este standardizată și se bazează pe distanța călătoriei, nu pe prețul plătit pentru bilet:

• 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km;
  
• 400 € pentru zboruri intracomunitare mai lungi de 1.500 km sau zboruri de până la 3.500 km;
  
• 600 € pentru zboruri mai lungi de 3.500 km care implică un aeroport din afara UE.
  

RECOMANDAREA NOASTRĂ:

Cu ce se ocupă Dragoș Sprînceană la reședința lui Donald Trump de la Mar-a-Lago: "Ultimul meu eveniment a strans 1,2 milioane de dolari"

În anumite situații, compensația poate fi redusă la jumătate, dacă pasagerul este redirecționat rapid și întârzierea finală este minimă. De exemplu, dacă ajunge la destinație cu mai puțin de două ore întârziere pe un zbor de scurtă durată, compania poate aplica o reducere de 50%.

Refuzul la îmbarcare și suprarezervarea

Dacă ți s-a refuzat accesul la bord împotriva voinței tale, din cauza suprarezervării, ai dreptul nu doar la o compensație fixă, ci și la alegerea între:

• Rambursarea integrală a biletului;
  
• Redirecționare cât mai rapidă către destinația finală;
  
• Redirecționare la o dată ulterioară, convenabilă pentru tine.
  

Este important de reținut că nu ai dreptul la compensație dacă ai acceptat voluntar să renunți la locul tău în schimbul unor beneficii oferite de companie.

Pierderea unei conexiuni

Un alt caz frecvent este pierderea unui zbor de legătură din cauza unei întârzieri anterioare. Dacă toate segmentele de zbor au fost rezervate împreună, se consideră o singură călătorie, iar întârzierea finală este cea care contează. Dacă întârzierea totală depășește 3 ore, ai dreptul la compensație pentru întreaga rută, chiar dacă doar primul zbor a avut o întârziere minoră.

Când nu se acordă compensație?

Există anumite situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Acestea includ:

• Condiții meteorologice severe care fac imposibilă operarea zborului în siguranță;
  
• Instabilitate politică sau riscuri de securitate în spațiul aerian;
  
• Greve ale controlorilor de trafic aerian (dar nu greve interne ale personalului companiei);
  
• Stări de urgență sanitară, cum a fost cazul în timpul pandemiei COVID-19.
  

Însă simpla invocare a unei „circumstanțe excepționale' nu este suficientă – compania aeriană trebuie să o dovedească și să explice de ce nu a putut evita efectele asupra zborului.

Ce poți face, practic?

Poți încerca să obții compensația direct de la compania aeriană, folosind formularele disponibile pe site-ul acesteia. Totuși, multe companii amână răspunsurile, oferă vouchere în loc de bani sau refuză cererea invocând motive nefondate.

Pentru a evita toate aceste obstacole, tot mai mulți pasageri aleg să folosească platforme specializate precum ClaimBee. Printr-un proces simplu și complet online, platforma verifică automat eligibilitatea zborului, gestionează solicitarea și, dacă este cazul, se ocupă de întreaga procedură juridică. Pasagerul nu plătește nimic în avans, iar comisionul se aplică doar în cazul obținerii efective a compensației.

Drepturile pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană sunt clare și protejate de legislație. Când o companie aeriană nu își respectă obligațiile, nu e nevoie să accepți pasiv situația. Fie că ai suferit din cauza unui zbor întârziat, anulat sau al unei conexiuni pierdute, ai la dispoziție soluții legale și eficiente pentru a-ți recupera prejudiciul.

Foto: Pexels

Urmărește-ne pe Google News

Libertatea.ro

Cine e și cu ce se ocupă Antonela Bujduveanu, soția noului primar general interimar al Bucureștiului. S-au căsătorit în 2018 și au doi copii împreună

Fanatik

Colosul cu care România va da o lovitură puternică pe piața de energie. Nicio superputere din UE nu se poate lăuda cu așa ceva

GSP.ro

„A fost o aroganță” » A divorțat de Ion Țiriac jr după 3 luni și a dezvăluit ce relație a avut cu fostul tenisman: „De asta știam că nu va dura”